e111-এর গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

১ আমরা যে ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি

e111 তার প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত এবং পরিষেবা ব্যবহারকারী ব্যক্তিদের কাছ থেকে নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

ক) ব্যক্তিগত পরিচিতিমূলক তথ্য:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• বর্তমান ঠিকানা

খ) আর্থিক তথ্য:

• bKash, Nagad, Rocket অথবা Upay মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট নম্বর
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
• জমা ও উত্তোলনের লেনদেন ইতিহাস

গ) কারিগরি ও ডিভাইস তথ্য:

• আইপি ঠিকানা এবং ভৌগোলিক অবস্থান (দেশ পর্যায়ে)
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• ডিভাইসের অপারেটিং সিস্টেম
• সেশন সময় ও পাতা পরিদর্শনের ধরন

২ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

e111 বিভিন্ন পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। এর মধ্যে রয়েছে:

• নিবন্ধন প্রক্রিয়া: অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন।
• KYC যাচাইকরণ: পরিচয় নিশ্চিত করার জন্য জমা দেওয়া দলিলপত্র।
• লেনদেন কার্যক্রম: জমা ও উত্তোলনের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংরক্ষিত তথ্য।
• গ্রাহক সহায়তা: লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আপনি যে তথ্য শেয়ার করেন।
• কুকিজ ও ট্র্যাকিং: ওয়েবসাইট ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত প্রযুক্তিগত তথ্য।

তথ্য সংগ্রহের প্রতিটি ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে প্রক্রিয়াটি স্বচ্ছ এবং প্রাসঙ্গিক উদ্দেশ্যের জন্যই সীমাবদ্ধ।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• পরিচয় যাচাই: জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং বৈধ ব্যবহারকারী নিশ্চিত করা।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংকের মাধ্যমে নিরাপদ আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করা।
• গ্রাহক সহায়তা: আপনার সমস্যা সমাধান ও প্রশ্নের উত্তর দেওয়া।
• নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ: অস্বাভাবিক কার্যকলাপ, প্রতারণামূলক লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট লঙ্ঘন শনাক্ত করা।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা আরও ভালো করার জন্য প্ল্যাটফর্মের বিশ্লেষণ।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ ও প্রয়োজনে হস্তক্ষেপ করা।
• বিজ্ঞপ্তি ও আপডেট: নীতি পরিবর্তন বা গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট তথ্য জানানো।

৪ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

e111 ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় করে না। তবে পরিষেবা পরিচালনার জন্য কিছু নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে তথ্য ভাগাভাগি হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো পেমেন্ট সেবাদাতা — শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়ার জন্য নির্ভরযোগ্য যাচাইকরণ সংস্থা।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা ও বিশ্লেষণ সেবার জন্য — যারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের নির্দেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ দাবির ক্ষেত্রে।
• জালিয়াতি তদন্ত: আর্থিক অপরাধ বা মানি লন্ডারিং সংক্রান্ত তদন্তে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগির ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে কেবল প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্যই প্রদান করা হয়।

৫ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

e111 ওয়েবসাইট কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এই প্রযুক্তিগুলো নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়:

প্রয়োজনীয় কুকিজ:

• লগইন সেশন সক্রিয় রাখা
• নিরাপত্তা যাচাইকরণ
• ভাষা ও প্রাধান্য সেটিংস সংরক্ষণ

কার্যকারিতামূলক কুকিজ:

• ব্যবহারকারীর পছন্দ ও অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা
• সাইটের কোন অংশগুলো বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বিশ্লেষণ

বিশ্লেষণমূলক কুকিজ:

• পরিদর্শনের সংখ্যা ও সময় পর্যবেক্ষণ
• ত্রুটি শনাক্তকরণ ও প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন

৬ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যের সুরক্ষার জন্য e111 শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: পাসওয়ার্ড শিল্পমানের ক্রিপ্টোগ্রাফিক অ্যালগরিদম দিয়ে সুরক্ষিত।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: সিস্টেমের দুর্বলতা চিহ্নিত ও সমাধানের জন্য নিয়মিত পরীক্ষা।
• প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার পান।
• ডেটা ব্যাকআপ: তথ্য নিরাপদ ও এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপে সংরক্ষিত।
• অস্বাভাবিক কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ: সার্বক্ষণিক সন্দেহজনক লেনদেন ও লগইন চেষ্টার নজরদারি।

যদি কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটে যা আপনার তথ্যকে প্রভাবিত করে, আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে অবহিত করব।

৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি। নিম্নলিখিত নীতি অনুসরণ করা হয়:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্টটি সক্রিয় থাকাকালীন সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: আর্থিক নিয়ন্ত্রক এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত লেনদেন তথ্য সংরক্ষিত হতে পারে।
• লেনদেন রেকর্ড: আর্থিক লেনদেনের তথ্য দীর্ঘমেয়াদী সংরক্ষিত থাকে কারণ আইনি প্রয়োজনীয়তা বা বিরোধ নিষ্পত্তিতে এগুলো প্রয়োজন হতে পারে।
• লগ ফাইল: নিরাপত্তা-সংক্রান্ত লগ স্বল্পমেয়াদের জন্য সংরক্ষিত হয়।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা বেনামি করা হয় যাতে পরিচয় শনাক্ত না করা যায়।

৮ আপনার অধিকারসমূহ

e111-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অনুরোধ করতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সকল তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনার তথ্য ব্যবহার সীমিত করতে বলতে পারবেন।
• আপত্তি করার অধিকার: বিপণনমূলক তথ্য পাঠানোর ক্ষেত্রে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• তথ্য হস্তান্তরের অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পেতে পারবেন।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

e111 সম্পূর্ণরূপে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা স্বেচ্ছায় ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ বা প্রক্রিয়াকরণ করি না।

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইয়ের পদক্ষেপ রয়েছে। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি নিবন্ধন করেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে।

যদি আপনি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১০ এই নীতির পরিবর্তন

e111 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের কারণ হতে পারে:

• নতুন পরিষেবা বা বৈশিষ্ট্য সংযুক্তি
• প্রযুক্তিগত পরিবর্তন বা নিরাপত্তা উন্নয়ন
• আইনি বা নিয়ন্ত্রক পরিবর্তন
• ব্যবহারকারীদের পরামর্শ বা প্রতিক্রিয়া

যখনই উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করা হবে, আমরা আপনাকে নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে অবহিত করব। পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত হয়েছেন।

পুরোনো সংস্করণটি সর্বদা সাইটে প্রকাশের তারিখসহ সংরক্ষিত থাকে এবং অনুরোধ করলে পাওয়া যাবে।

১১ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে নিম্নলিখিত উপায়ে যোগাযোগ করতে পারেন: